توصف التجارة الاجتماعية على أنها إمكانية شراء منتج من مؤسسة تابعة لجهة خارجية ضمن تجربة وسائل التواصل الاجتماعي المحلية.
على سبيل المثال، يمكنك تصفح المنتج وتقييمه على الفيسبوك أو انستغرام وبعد ذلك تقوم بالاستحواذ على الفيسبوك أو انستغرام نفسه بدلاً من الانتقال إلى موقع الشركة عبر الإنترنت لإجراء عملية الشراء أو يمكنك إلقاء نظرة على منتج في تغريده وإجراء الشراء على تويتر نفسه.
في الوقت الحالي، هناك 3 قنوات للتواصل الاجتماعي تمتلك بكل فخر منطقة التجارة الاجتماعية:
الفيسبوك و انستغرام و بينتيريست.
التجارة الإلكترونية لوسائل التواصل الاجتماعي:
نمت وسائل التواصل الاجتماعي من ربط الأصدقاء على الفيسبوك إلى توحيد المصنعين والمجتمعات عبر الأنظمة. على مدار العقد الماضي، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا غنى عنه من حياة الإنسان، وهي بدورها جزء من استراتيجيتك الإعلانية في الأعمال التجارية.
المستهلكون في الوقت الحاضر متصلون بالإنترنت، وهم متنقلون وهم اجتماعيون للغاية. لا تعتقد أن المصنعين وتجار التجزئة لم يلاحظوا هذا التحول. تستخدم العديد من الشركات استراتيجيات التجارة الإلكترونية لوسائل التواصل الاجتماعي لاستهداف جمهورها على الشبكات الاجتماعية قبل أن يذهب العملاء إلى متاجرهم عبر الإنترنت. يمكن إكمال كل شيء عبر الإنترنت من اختيار فئة إلى موازنة الميزانية إلى شراء سيارة. يعود الأمر للشركات المصنعة أو بائع التجزئة لاستخدام القنوات الاجتماعية لتحديد العملاء الجدد والمحتملين.
لعبت وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا في تطور التسوق عبر الإنترنت. في الحقيقة، يلجأ تسعة من كل 10 مستهلكين إلى وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في اختيار الشراء، واشترى 75٪ من العملاء شيئًا ما نظرًا لحقيقة أنهم لاحظوه على وسائل التواصل الاجتماعي.
إذا كنت لا تزال على دراية بتبني استراتيجية التجارة الإلكترونية لوسائل التواصل الاجتماعي، فإليك ثلاثة دوافع أساسية قد تساعدك في إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية بسرعة:
1- يتحدث الناس عنك بالفعل:
يمكن تشغيل متجر التجارة الإلكترونية بنجاح عن طريق جلب حركة المرور إلى صفحتك. تعد وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا حيويًا حقًا لتوجيه المعجبين في صفحات الهبوط أو المنتج. إذا كان الناس يتحدثون عنك أو عن منتجك، فإنهم يولدون الوعي. ولكن إذا قمت بالرد عليها، فإنك تنشئ اتصالات وتبني علاقات ستفيدك بشكل جيد إلى جانب مشاركة رابط بسيطة.
قبل تشغيل متجر للتجارة الإلكترونية، يجب أن تكون لديك معرفة بما يلي:
- كم عدد المتابعين الجدد على وسائل التواصل الاجتماعي الذين تحتاجهم؟
- ما هو عدد زوار وسائل التواصل الاجتماعي الذين تريد الحصول عليهم؟
- ما هي النسبة المثالية لزوار الموقع بالنسبة إلى التحويلات؟
- ما هي النسبة الدقيقة لنمو الجمهور المستهدف والتفاعل مع المبيعات؟
2- لدى الناس أسئلة ويتوقعون إجابات:
90٪ من المتابعين يحاولون الوصول إلى العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يتعلق برعاية العملاء، يلجأ الأشخاص إلى المساعدة الاجتماعية بدلاً من الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني بعد أن يواجهوا متاعب أو صعوبة مع منتج أو خدمة. إنهم يحققون ذلك، ولكن مع توقعات مفرطة.
يبدو الأمر مرهقًا، لكن من مصلحتك المرضية بذل جهد. عندما يتم تجاهل الشكاوى، فإن 36٪ من الأشخاص سيخجلون علنًا من مؤسسة تجارية، وسيتحول 1 من كل 3 إلى شركة منافسة.
يمكن أن يؤدي استخدام وكالة رائدة في إدارة الوسائط الاجتماعية مثل بايتس فيوتشر إلى جعل هذه العملية سهلة وخضراء مع أفضل الحلول لإدارة المجتمع الاجتماعي.
بعض الأهداف للتفكير فيها:
- ما هو أفضل وقت لرد فعلك ومن المسؤول عن الرد؟
- ما هي نسبة الإشارات الجيدة إلى الإشارات السيئة؟
- ما هي نسبة الإشارات إلى أسئلة المنتج؟
- هل ستوفر قناة دعم مخصصة؟
3- المتابعون هم أقوى أصولك التسويقية:
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أول مكان يلجأ إليه الناس للبحث والآراء. يعتمد ما يقرب من ثلاثة أرباع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على سجلات إضافية تقريبًا للسلع التي يريدون التسوق من أجلها.
قد يكون من المفيد وجود عملاء يتحدثون عن علامتك التجارية ويقدمون تقييمات رائعة مع شعارك على وسائل التواصل الاجتماعي.
إذا كنت تمنح مزيدًا من قوتك في تطوير العلاقات مع متابعيك ورعايتها على وسائل التواصل الاجتماعي، فمن المرجح أن تركز بشكل أساسي على نمو مؤسستك.
بعض الأهداف للتفكير فيها:
- كيف يمكنك الاستفادة من المؤثرين وسفراء الشعار؟
- كم عدد المراجعات التي سوف تبحث عنها بنشاط وتتراكم؟
- هل ستبقى المراجعات والنتائج على موقع الإنترنت الخاص بك؟
- هل يجب عليك إنشاء برنامج إحالة؟
- كيف يمكنك إعادة توظيف الشهادات في ملكية إعلانية؟.
منصة التجارة الاجتماعية:
لم يتم إنشاء جميع الشبكات الاجتماعية على قدم المساواة. عندما يتعلق الأمر بزيادة المبيعات وزيادة عائد الاستثمار، فإن بعض الأنظمة تكون أعلى من غيرها. على سبيل المثال، يهيمن الفيسبوك على أنه منصة التجارة الاجتماعية الرائدة.
تدين شبكة التواصل الاجتماعي نصف جميع الإحالات الاجتماعية و 64٪ من الإيرادات الاجتماعية العامة. هل هذا يعني أن المنصات الأخرى لا تستحق بعض الوقت؟ بالطبع لا. كل ما عليك فعله هو معرفة نقاط القوة في شبكاتك الأكثر نشاطًا.
فيسبوك:
- جمهور هائل.
- مصدر كبير لحركة المرور والشهادات.
- إعلانات شديدة الاستهداف.
- أدوات مدمجة للعروض الترويجية للأحداث.
- عائق منخفض للدخول إلى مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي.
تويتر:
- محادثة وتحديثات في الوقت الفعلي.
- عظيم لدعم العملاء.
- تسويق هادف وفعال.
- زر “الشراء الآن” المدمج.
انستغرام:
- تركيز قوي على المحتوى المرئي من الدرجة الأولى.
- اكثر استعمالان لجيل الألفية.
- يقدم بدائل للإعلان والتسويق على الفيسبوك.
- يقدم أزرار اسم إلى الحركة مقنعة.
هذه ليست سوى عدد قليل من نعمة أعداد النظم الاجتماعية المتاحة. يجب أن تقوم بأداء واجبك أثناء التفكير في خيار جديد تمامًا. إذا كان متابعوك يغريهم بمحتوى طويل، فلا تضع كل اهتمامك على نظام أساسي مطلوب الإيجاز فيه مثل تويتر. بدلاً من ذلك، استخدم تويتر كطريقة لإجبار زوار الموقع على زيارة موقع الويب الخاص بك.
إذا كنت تريد أن تكون مبدعًا في كيفية عرض البضائع الخاصة بك، فاختبر أنواعًا مميزة من البكسل والصور المتحركة عبر استخدام تطبيقات مثل سناب شات و انستغرام و تيك توك. هل تريد إلقاء نظرة سريعة على المتابعين وراء الكواليس؟ يعد بيريسكوب وفيسبوك لايف أدوات رائعة للوظيفة.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية:
قد تفترض أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست أكبر من متابعة زملائك في المدرسة العتيقة أو رؤية ما يفعله المشاهير هذه الأيام. لكن في الواقع، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من ذلك بكثير. لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي تمامًا الطريقة التي نعيش بها في مجتمع اليوم. لم يغير طريقة حديثنا فحسب، بل قام أيضًا بتعديل الطريقة التي نحافظ عليها. في الواقع، لعبت وسائل التواصل الاجتماعي دورًا كبيرًا في التحول في اتجاه الشراء عبر الإنترنت. بحلول نهاية العام، من المتوقع أن تتفوق الهواتف الذكية على أجهزة الكمبيوتر في عائدات التجارة الإلكترونية.
يعترف 75٪ من الأشخاص بشراء شيء ما لمجرد أنهم لاحظوه على وسائل التواصل الاجتماعي، ويقول 90٪ من الأشخاص أنهم قد يتحولون إلى وسائل التواصل الاجتماعي في حالة رغبتهم في الحصول على مساعدة في التسوق من أجل الاختيار.
تطبيقات التسوق الاجتماعي:
المذكورة أدناه هي بعض التطبيقات الاجتماعية التي تغير طريقة الشراء.
Lyst:
إنه يضع كل مصممي الأزياء والمتاجر المفضلة لديك في مكان واحد، ويضع فلاتر لملابس الرجال أو السيدات. مع الظهور لأول مرة في أسبوع الموضة في نيويورك ومع اختيار المستخدمين لعرض “الظهور” من المصممين على مدار 24 ساعة عند عرضهم في أسبوع الموضة في مدينة نيويورك وميلانو وباريس.
Wanelo:
سجّل الدخول وابدأ في متابعة المتاجر والبضائع والأشخاص المفضلين لديك في منطقة واحدة. يمكنك الحصول على موجز مخصص يعتمد بشكل أساسي على ما تتابعه أو قد ترى ما هو شائع حاليًا داخل المجتمع.
Shopping Pal:
باستخدام Shopping Pal، يمكنك فحص النفقات وطلب التوصية من الأصدقاء، وكلهم من داخل متصفحك – متوفر الآن على غوغل كروم و فاير فوكس.
Pose:
مع أكثر من 2 مليون عميل، Pose هو تطبيق يحتاج منك لإضافة ما تحمله كل يوم – ومع ميزة العلامات المتعددة، يمكنك وصف كل قطعة ملابس باستخدام الطبقة والشعار.
ShopWith.It:
ShopWith إنها حقيقة مُضاعفة لشراء التطبيق لتتماشى مع منتجات AR الصلبة. لا يبدو مثل ShopWith. إنه قيد التشغيل تمامًا حتى الآن، ولكن مع بدء غوغل غلاس تطورت لتتضح في الاتجاه السائد، فإن جودة الأميال الخاصة بها للحفاظ على الاتجاهات داخل منطقة الواقع المعزز.
Sneakpeeq:
أفضل تطبيق شراء يتطلب تسجيل الدخول على الفيسبوك للحصول على القبول في موقعه على الإنترنت، أحدث Sneakpeeq موجات العام الماضي من خلال زيادة تحويله بنسبة 18٪ (بالمائة) عن طريق تحويل محتواه إلى ألعاب باستخدام النقاط والشارات والمسابقات.
كيف تستطيع بايتس فيوتشر المساعدة!
دعونا نناقش كيف يمكننا المساعدة في الارتقاء بعملك إلى آفاق جديدة، بايتس فيوتشر هي وكالة التسويق الرقمي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإدارة، ولديها مكاتب في الرياض بالمملكة العربية السعودية والبحرين والإمارات العربية المتحدة، بايتس فيوتشر يمزج بين حساسية الرفاهية ورؤى الصناعة، والخبرة الرقمية لتوفير استراتيجيات وخدمات التسويق الرقمي القائمة على النتائج، وتقديم خدمة متكاملة من الاستراتيجية والتخطيط الاستراتيجي إلى تنفيذ الحملة والتنفيذ الرقمي وإدارة المجتمع.
بايتس فيوتشر هي أفضل وكالة تسويق وإعلان رقمي عبر الإنترنت، ولديها الخبرة والتجربة في تقديم خدمات الإعلان عبر الإنترنت المدمجة الموجهة نحو النتائج والحملات الرقمية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة في المملكة العربية السعودية والرياض وجدة والدمام والبحرين والمنامة وقطر والكويت وعمان والإمارات ودبي وأبو ظبي والشارقة ودول الشرق الأوسط الأخرى.